Sirli xaridor kim?

“Sirli xarid” biznes texnologiyasi o’zini oddiy xaridor sifatida ko’rsatuvchi uchinchi tomon mutaxassisining ma’lum bir chakana savdo nuqtasiga tashrifini o’z ichiga oladi. Shu tarzda u mijozlarga xizmat ko‘rsatishni oddiy iste’molchi ko‘zi bilan ko‘ra oladi, shuningdek, xodimlarning ma’lum bir muassasa, do‘kon yoki restoranda qanday ishlashini baholay oladi. Ushbu texnologiya juda samarali deb hisoblanadi, ammo u hali ham ma’lum tuzoqlarga ega. Ba’zi hollarda bunday razvedka yaxshilikdan ko’ra ko’proq zarar keltirishi mumkin.

Sinov metodologiyasi haqida ko’proq o’qing

Rossiyada biznes texnologiyasi nisbatan yaqinda paydo bo’ldi. Bu xodimlar, tadbirkorlar va kompaniya rahbarlarining ishini samarali tekshirishga yordam beradi. Bundan tashqari, o’z mijozlariga bunday xizmatni taklif qila oladigan sotuvchilar soni doimiy ravishda ortib bormoqda. Ko’pgina hollarda, bu maxsus ishga olish agentliklari yoki konsalting kompaniyalari.

Maxsus tayyorgarlikdan o’tgan odamlar o’zlarini oddiy iste’molchi sifatida ko’rsatishadi, xodimlar bilan muloqot qilishda muayyan vaziyatlarni yaratadilar, keyin esa o’z rahbariyatiga yoki xizmatga buyurtma bergan mijozlarga hisobot yuboradilar.

Usul xizmat ko’rsatish sifatiga mijozning ko’zi bilan qarashni o’z ichiga oladi. Ushbu usul odatda juda katta chakana savdo do’konlarida qo’llaniladi. Metodologiyadan foydalanib, siz xizmatni yaxshilash va mijozlarga eng yaxshisini taklif qilish uchun aynan nimani o’zgartirish kerakligini aniqlashingiz mumkin.

Texnologiyaga bo’lgan ehtiyoj kompaniya qiyin davrni yoki muayyan burilish nuqtasini boshdan kechirganda paydo bo’ladi. Sabablari juda boshqacha bo’lishi mumkin – yangi mahsulot yoki xizmatni joriy etishdan kompaniyaning ishida barcha xodimlar qat’iy rioya qilishlari kerak bo’lgan muayyan standartlarni qo’llashgacha. Shu tarzda, ular raqobatchilarni tez-tez tekshirib, ishidagi kamchiliklarni topishga harakat qilishadi.

Zamonaviy usullardan foydalangan holda tadbirkor bozorda qaysi o’rinni egallashini, u qanday raqobatdosh ustunliklarga ega ekanligini va iste’molchilarni qiziqtirish uchun nimani yaxshilash kerakligini aniq aniqlash mumkin. Bir necha yil oldin, sirli xaridorlar faqat muammoning texnik jihatlarini tekshirish uchun ishlatilgan. Masalan, tovarlarni to’g’ri ko’rsatish, xodimlarning belgilangan kiyinish qoidalariga rioya qilishlari, xizmat ko’rsatish sifati. Bugungi kunda alohida e’tibor mijozlarga ma’lum bir xizmat qanday ko’rsatilishi yoki ma’lum bir mahsulot sotilishiga ko’proq e’tibor qaratilmoqda. Usul ko’pincha yirik kompaniyalarning menejerlari tomonidan o’z tashabbusi bilan qo’llaniladi.

Tekshirish uchun to’siqlar

Ko’pincha, audit muvaffaqiyatli bo’lishi mumkin emas, chunki maxsus xizmat standartlari mavjud emas. Kompaniyalar har doim ham xodimlarning ishi qoidalarini aniq shakllantira olmaydi, lekin shu bilan birga, deyarli har kuni tobora ko’proq yangi talablar paydo bo’ladi. Ba’zi xodimlar mutaxassislar tomonidan o’tkazilgan tekshiruv natijalari bilan ta’minlangandan keyingina qanday qilib to’g’ri ishlashni tushunishni boshlaydilar.

Mystery Shopping texnologiyasi, hatto to’g’ri qo’llanilsa ham, har doim ham kutilgan natijani keltirmasligi mumkin. Ushbu biznes vositasi xizmat ko’rsatishning yangi darajasiga chiqishga va mavjud muammolarni ko’rsatishga yordam beradi. Shu bilan birga, bu vaziyatni sezilarli darajada og’irlashtirishi va biznesingizga zarar etkazishi mumkin.